tel-cislo

Doprava úplne zadarmo už od 20 €.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Uplatnenie reklamácie u predávajúceho Trenpes s.r.o.

Sídlo spoločnosti: Opatovce 167, 913 11

Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku

Obchodník zodpovedá za chyby produktu a kupujúci si uplatní reklamáciu bezodkladne u obchodníka priamo na predajni (Opatovce 167,913 11), alebo formou e- mailu na adrese info@trenpes.sk
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkt zakúpený kupujúcim na webovej stránke www.trenpes.sk
Kupujúci má právo uplatniť si u obchodníka záruku len na produkt, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca.
Kupujúci vykoná prehliadku produktu pri prevzatí produktu. Po zistení chyby produktu, môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke. Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení produktu obchodníkovi spolu s dokladom o kúpe.
Ak produkt vykazuje chyby, spotrebiteľ (kupujúci) má právo tieto vady obchodníkovi (predávajúcemu) bezodkladne vytknúť prostredníctvom elektronickej pošty, telefónu alebo iným vhodným spôsobom. Toto právo vyplýva z § 622 a nasl. Občianskeho zákonníka a z § 5 ods. 1 písm. f) až h) zákona č. 108/2024 Z.z.

Reklamácia sa nevzťahuje na tovar ak:

Je tovar mechanicky poškodený
Ak je tovar poškodený vplyvom nesprávneho skladovania u zákazníka - vplyvu svetla, vlhkosti, teploty
Ak tovar psíkovi nechutí, má zdravotné ťažkosti alebo istý druh intolerancie bez preukázanej vady na produkte
Ak tovar nezodpovedá subjektívnym vlastnostiam napr. tvar, chuť, vôňa, veľkosť, tvrdosť produktu ale pri popise tovaru/ produktu na web stránke je riadne uvedený
Ak sa po otvorení obalu na produkte objaví hmyz berte na vedomie: Nejde o potraviny, ale o krmivo pre psov, ktorým nijako nevadí pokiaľ sa hmyz odstráni

Postup reklamácie:

Pokiaľ chcete tovar reklamovať bezodkladne ho pošlite kuriérskou spoločnosťou na adresu výrobcu : Trenpes s.r.o., Opatovce 167, 913 11 , spolu s reklamačným formulárom ( uvedeným na stránke www.trenpes.sk) a dokladom o kúpe
Tovar prosím neposielajte na dobierku – Balík nebude prebratý
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní a o jej výsledku budete informovaný

Alternatívne riešenie mimosúdnych sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu:

ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu
ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.
ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania

Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.

Kupujúci môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci zmluvy predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom
Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže požadovať od spotrebiteľa úhradu poplatku maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

Záver

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 20.11. 2025

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku, v súlade s ustanoveniami zákonov.Zmena reklamačného poriadku sa nevzťahuje na reklamáciu tovaru, ktorý bol zakúpený počas účinnosti reklamačného poriadku ku dňu kúpy tovaru.